Politica de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 19 de enero de 2026
En Hori Beauty queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.
1. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES
Tienes 3 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.
2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con:
- Producto sin abrir y sin uso
- Empaque original intacto
- Sellos de seguridad sin romper
- Sin signos de manipulación
⚠️ Importante: Por razones de higiene, no aceptamos productos abiertos, usados o con sellos dañados.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso:
Envía un correo a hello@skinovabeauty.mx dentro de los 3 días hábiles.
Incluye:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
Una vez aprobado, te enviaremos una guía de devolución sin costo.
4. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
El envío de devolución es completamente gratuito.
Hori Beauty cubre el costo de la guía de retorno.
5. MÉTODOS DE REEMBOLSO
- Reembolso a método de pago original: si cumple todas las condiciones
- Crédito en tienda: en caso de pérdida o entrega fallida por causas ajenas al cliente
6. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
- Revisión y aprobación: 1 a 3 días hábiles
- Reembolso bancario: 5 a 10 días hábiles adicionales (según el banco)
7. PRODUCTOS NO RETORNABLES
No se aceptan devoluciones de:
- Productos abiertos o con sellos rotos
- Productos sin empaque original
- Productos usados
- Productos dañados por mal uso o manipulación
8. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibes un producto dañado:
- Toma fotos al recibir el paquete
- Contáctanos inmediatamente
- Envía evidencia del daño del producto y empaque
9. PRODUCTOS PERDIDOS O NO ENTREGADOS
Si el pedido se pierde o no se entrega:
- Se otorgará crédito en tienda por el valor total de la compra
- Podrás usarlo en futuras compras en horibeauty.com
10. EXCEPCIONES
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política.
11. CONTACTO
Para dudas o solicitudes: